LINE運用の中でも重要なステップ配信機能について、お悩みはありませんか？
LINE公式アカウントを運用しているけど、ステップ配信って実際どう使えばいいの？
そんな悩みを抱えている担当者の方必見！この記事では、2025年最新の情報に基づき、LINEステップ配信の機能や使い方、メリット・デメリット、そして成功させるためのポイントまでを網羅的に解説します。
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LINEステップ配信とは？
LINEステップ配信とは、LINE公式アカウントを通じて、ユーザーの行動や属性に基づいて、あらかじめ設定したシナリオに沿って自動的にメッセージを配信する機能です。例えば、友だち追加してくれたユーザーに、自動でウェルカムメッセージを送ったり、商品の購入完了後に配送状況を通知したり、特定の条件を満たしたユーザーにクーポンを配信したりといったことが可能です。
従来の一斉配信とは異なり、ステップ配信では、一人ひとりのユーザーに最適なタイミングで、最適なメッセージを届けることができます。これにより、ユーザーエンゲージメントを高め、コンバージョン率の向上につなげることが期待できます。
ステップ配信は、主に顧客関係管理（CRM）ツールの一部として提供されている場合が多く、LINE公式アカウントと連携させることで利用できます。 配信内容はテキストメッセージだけでなく、リッチメッセージ、画像、動画、クーポンなども送ることが可能です。また、ユーザーの行動（例えば、メッセージの開封、URLのクリック、特定のキーワードの入力など）をトリガーとして、次のメッセージを配信するといった、インタラクティブなコミュニケーションを実現することも可能です。
ステップ配信で実現できる具体的な施策例
ステップ配信を活用することで、様々な施策を実現できます。以下に具体的な例を挙げます。
ECサイトでの活用例
ECサイトでは、購入完了後のサンクスメッセージ、配送状況の通知、レビュー依頼、関連商品の紹介など、様々な場面でステップ配信を活用できます。また、カート放棄したユーザーにリマインダーメッセージを送信し、購入を促すことも効果的です。
会員サービスでの活用例
会員サービスでは、新規会員登録時のウェルカムメッセージ、ポイント付与のお知らせ、会員ランクアップの通知、更新案内などを自動で配信できます。また、休眠会員に再利用を促すメッセージを送ることで、アクティブユーザーの増加も期待できます。
イベント告知での活用例
イベント告知では、イベントの告知、参加申し込み受付、リマインダーメッセージ、フォローアップメッセージなどを配信できます。また、イベント後のアンケートを送信し、次回のイベント企画に役立てることも可能です。
LINEステップ配信でできること
LINEステップ配信を活用することで、様々なマーケティング施策を自動化し、効率的に顧客とコミュニケーションを取ることが可能になります。ここでは、ステップ配信で実現できることを具体的にご紹介します。
ステップ配信で実現できる具体的な施策例
ステップ配信は、業種や目的に合わせて柔軟に活用できます。以下は代表的な活用例です。
ECサイトでの活用例
ECサイトでは、顧客の購買行動に合わせて最適なメッセージを自動配信できます。
| ステップ | 配信内容 |
|---|---|
| 商品閲覧後 | 閲覧した商品の詳細情報や関連商品、期間限定の割引クーポンなどを配信 |
| カート追加後 | カートに追加した商品を再確認させ、購入を促進するメッセージや送料無料キャンペーンなどを配信 |
| 購入後 | 注文確認や配送状況の通知、関連商品のレコメンド、レビュー依頼などを配信 |
| 購入後一定期間後 | リピート購入を促進するためのクーポンや新商品情報などを配信 |
会員サービスでの活用例
会員サービスでは、会員の登録状況や利用状況に応じて、パーソナライズされたメッセージを配信できます。
| ステップ | 配信内容 |
|---|---|
| 新規会員登録時 | ウェルカムメッセージやサービス利用ガイド、会員限定特典などを配信 |
| 会員登録後一定期間経過後 | サービスの利用を促進するためのメッセージや特典などを配信 |
| 誕生日 | 誕生日を祝うメッセージやバースデークーポンなどを配信 |
| 休眠会員 | 再利用を促すためのメッセージや特別なキャンペーンなどを配信 |
イベント告知での活用例
イベント告知では、参加登録者へのリマインダーや当日の案内、事後アンケートなどを自動配信できます。
| ステップ | 配信内容 |
|---|---|
| イベント登録時 | 登録完了の通知やイベントの詳細情報などを配信 |
| イベント開催数日前 | イベント開催のリマインダーや当日の持ち物などを配信 |
| イベント当日 | 会場へのアクセス方法や開始時間の案内などを配信 |
| イベント終了後 | お礼メッセージや事後アンケート、次回イベントの告知などを配信 |
これらの他にも、顧客アンケートの実施やお問い合わせ対応の自動化など、様々な用途でLINEステップ配信を活用できます。顧客の行動や属性に合わせた最適なメッセージを自動で配信することで、顧客エンゲージメントの向上やコンバージョンの増加に繋げることが可能です。
LINEステップ配信のメリット・デメリット
LINEステップ配信には、ユーザーエンゲージメントを高め、ビジネス成果に貢献する多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。導入を検討する際には、メリット・デメリットの両方を理解した上で、自社の状況に適しているか判断することが重要です。
メリット
LINEステップ配信を導入することで得られる主なメリットは以下の通りです。
| メリット | 詳細 |
|---|---|
| 顧客エンゲージメントの向上 | 一人一人に合わせた最適なタイミングでメッセージを送ることで、顧客との関係性を深め、エンゲージメントを高めることができます。 |
| CVR（コンバージョン率）の向上 | 購買意欲を高めるようなメッセージを段階的に配信することで、商品購入やサービス登録などのコンバージョンに繋がりやすくなります。 |
| 業務効率化 | 自動でメッセージ配信を行うため、担当者の手間を削減し、他の業務に時間を割くことができます。 |
| 休眠顧客の掘り起こし | 定期的にメッセージを送信することで、休眠顧客の再活性化を促し、リピーター獲得に繋げることができます。 |
| One to Oneマーケティングの実現 | ユーザーの属性や行動に基づいてセグメントを分け、それぞれに最適なメッセージを配信することで、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。 |
デメリット
LINEステップ配信には、以下のようなデメリットも存在します。これらのデメリットを理解し、適切な対策を講じることで、より効果的な運用が可能になります。
| デメリット | 詳細 |
|---|---|
| ブロック率の増加 | 配信頻度が高すぎたり、内容がユーザーのニーズに合っていない場合、ブロックされる可能性があります。 |
| シナリオ作成の手間 | 効果的なステップ配信を行うためには、ユーザーの行動を想定した綿密なシナリオ作成が必要です。 |
| 配信間隔の制限 | 公式LINEの基本機能では配信間隔の最小単位が1日からになります。 |
| 効果測定と改善の必要性 | 配信結果を分析し、シナリオや配信内容を継続的に改善していく必要があります。 |
LINEステップ配信の始め方
LINEステップ配信を始めるには、まずLINE公式アカウントを作成し、次に配信ツールを選択します。それぞれの手順を詳しく見ていきましょう。
LINE公式アカウントの作成
LINE公式アカウントは、LINEステップ配信を行うための基盤となります。作成は無料で、ビジネスの規模や目的に合わせて様々なアカウントタイプが用意されています。アカウントタイプによって利用できる機能や費用が異なるため、事前に確認しておきましょう。
LINE公式アカウントの作成手順は以下の通りです。
- LINE Business IDの取得（既に持っている場合は不要）
- LINE公式アカウントマネージャーにログイン
- アカウントの種類を選択（認証済みアカウント、公式アカウントなど）
- アカウント情報を入力（アカウント名、業種、プロフィール画像など）
- アカウントの作成完了
アカウント作成後、認証済みアカウントにすることで、より多くの機能が利用可能になります。ビジネス用途で利用する場合は、認証済みアカウントの取得を検討しましょう。
LINEステップ配信の設計方法
LINEステップ配信の基本的な使い方を、シナリオ作成、ターゲティング設定、配信時間設定の3つの観点から解説します。
シナリオの作成
ステップ配信のシナリオ作成は、ユーザーをゴールへ導くための設計図を作るようなものです。ユーザーの行動や属性に応じて最適なメッセージを配信することで、高いコンバージョン率を目指します。
シナリオ作成は以下の手順で行います。
- 配信の目的を明確にする（例：商品購入、資料請求、イベント参加など）
- ターゲット層を明確にする（例：新規顧客、既存顧客、特定の商品に興味があるユーザーなど）
- ユーザーの行動を想定する（例：友だち追加、特定のメッセージへの返信、Webサイトへのアクセスなど）
- 各ステップで配信するメッセージの内容を考える
- 配信するメッセージの種類を決める（テキスト、画像、動画、リッチメッセージ、クーポンなど）
- 配信間隔を設定する
例えば、ECサイトで新規顧客に商品購入を促すシナリオの場合、以下のようなステップが考えられます。
| ステップ | 配信内容 | 配信タイミング |
|---|---|---|
| 1 | 友だち追加ありがとうメッセージと初回購入クーポン | 友だち追加直後 |
| 2 | 人気商品ランキングの紹介 | 友だち追加から3日後 |
| 3 | 送料無料キャンペーンのお知らせ | 友だち追加から7日後 |
| 4 | カート放棄リマインダー | 商品をカートに入れた後、一定時間購入がない場合 |
ターゲティングの設定
ターゲティング設定とは、配信対象を絞り込むことです。 全員に同じメッセージを配信するよりも、属性や行動に基づいてセグメント分けし、それぞれに最適なメッセージを配信する方が効果的です。LINE公式アカウントでは、性別、年齢、地域、OS、友だち追加経路などの属性情報や、メッセージの開封・クリックなどの行動情報に基づいてターゲティング設定が可能です。
配信時間の設定
配信時間の設定も重要な要素です。 ユーザーがメッセージを確認しやすい時間帯に配信することで、開封率やクリック率の向上が期待できます。一般的には、通勤・通学時間帯や昼休み、夕方以降の時間帯が効果的と言われています。ターゲット層の生活習慣を考慮して、最適な配信時間を設定しましょう。曜日によっても開封率やクリック率が変動するため、ABテストを実施して最適な曜日と時間帯を検証することも有効です。
ステップ配信の設定方法（公式LINEアカウント画面）
左側のメニュバーよりステップ配信をクリック
左側のメニューバーよりステップ配信をクリックします。
「テンプレートを使用」では友だち追加後「３日」、「30日」の2パターン（設定済み）から選択できます。
任意の日数で配信を行いたい場合、且つステップ数を一から作成したい場合は「新規メッセージを作成」を選びます。
管理用名称とその他設定
ステップ配信は友だち登録から配信完了まで一つの塊で管理されます。
その際の管理用名称を設定します。
施策またはプロジェクト名称など配信内容が分かりやすい名称しておくと、以降の管理が楽になります。
また、期限付きの配信や配信数の上限も任意で設定可能です。
ステップ配信の階層を作成
友だち登録から1日を最小単位として、配信設定を行います。
配信間隔は任意の日数で調整が可能です。
配信内容のコンテンツを設定
配信単位で配信コンテンツを設定します。
配信コンテンツは「テキスト」、「画像」、「PDF」、「スタンプ」、「ボイス」など配信コンテンツに合わせた物を選択します。
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配信の効果測定
LINEステップ配信の効果測定
LINEステップ配信の効果測定は、施策の改善や最適化に不可欠です。適切な指標を設定し、分析ツールを活用することで、配信の成果を最大化することができます。ここでは、主要な効果測定指標と分析ツール、そして具体的な分析方法について解説します。
効果測定指標
LINEステップ配信の効果測定に用いられる主な指標は以下の通りです。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 到達率 | メッセージがユーザーに到達した割合を示します。配信リストの質やブロック率などを把握する上で重要な指標です。 |
| 開封率 | 送信されたメッセージが開封された割合です。件名やメッセージ内容の適切さを評価する指標となります。 |
| クリック率（CTR） | メッセージ内のURLがクリックされた割合です。ユーザーの興味関心や行動喚起の effectiveness を測定します。 |
| コンバージョン率（CVR） | メッセージをきっかけに、目標とする行動（購入、会員登録など）に至った割合です。最終的なビジネス成果への貢献度を測る重要な指標です。 |
| ブロック率 | メッセージ配信をブロックされたユーザーの割合です。配信内容や頻度の見直しが必要なサインとなります。 |
| 離脱率 | ステップ配信の途中で離脱したユーザーの割合です。シナリオの改善点を見つけるために役立ちます。 |
分析ツール
LINE公式アカウントの管理画面では、メッセージの配信状況や開封率、クリック率などの基本的な指標を確認できます。より詳細な分析を行うためには、LINE公式アカウントと連携可能な外部ツールの活用が有効です。
例えば、主要なLINEステップ配信ツールには、独自の分析ダッシュボードが備わっている場合が多く、セグメント別の効果測定やシナリオのA/Bテストなども行えます。これらのツールを活用することで、より精度の高い効果測定と改善策の検討が可能になります。
具体的な分析方法としては、各ステップにおける指標の変化をモニタリングすることが重要です。例えば、特定のステップで離脱率が高い場合は、メッセージ内容や配信タイミングに問題がある可能性があります。また、コンバージョンに至ったユーザーの行動履歴を分析することで、効果的なシナリオパターンを特定することも可能です。
LINEステップ配信を成功させるためのポイント
LINEステップ配信を成功させるためには、配信内容だけでなく、配信方法やその後の分析までを考慮する必要があります。ここでは、成功のための重要なポイントを3つ解説します。
パーソナライズ
ユーザー一人ひとりに合わせたメッセージを送るパーソナライズは、ステップ配信の効果を高める上で非常に重要です。同じ商品やサービスに興味を持つユーザーであっても、属性や購買履歴、行動履歴は異なります。これらの情報を活用することで、より個別最適化されたメッセージを配信し、コンバージョン率の向上につなげることができます。
例えば、ECサイトで特定の商品を閲覧したユーザーに対して、その商品の詳細情報や関連商品、期間限定の割引クーポンなどを配信することで、購買意欲を高めることができます。また、会員サービスでは、入会日や利用状況に基づいた個別メッセージを送ることで、顧客満足度を高めることができます。
属性情報に基づいたパーソナライズ
ユーザーの属性情報（年齢、性別、居住地など）に基づいてメッセージ内容を調整することで、より共感を呼ぶメッセージを届けることができます。
行動履歴に基づいたパーソナライズ
ウェブサイトやアプリの閲覧履歴、購買履歴などを活用することで、ユーザーの興味関心に沿った情報を提供できます。
配信頻度
適切な配信頻度は、ユーザーエンゲージメントを高める上で重要な要素です。配信頻度が高すぎるとユーザーにストレスを与え、ブロックされてしまう可能性があります。逆に、配信頻度が低すぎると、ユーザーに忘れ去られてしまう可能性があります。最適な配信頻度は、業種や配信内容、ターゲットユーザーによって異なります。そのため、ABテストなどを実施し、効果を検証しながら調整していくことが重要です。
| 配信頻度 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 高頻度 | 最新情報を迅速に届けられる | ユーザーにストレスを与える可能性がある |
| 低頻度 | ユーザーへの負担が少ない | 情報が忘れ去られる可能性がある |
ユーザーセグメント
ユーザーを属性や行動履歴に基づいてグループ分けし、それぞれのセグメントに最適なメッセージを配信することで、より高い効果を得ることができます。例えば、新規顧客には商品やサービスの紹介、既存顧客にはリピート購入を促進するクーポンなどを配信するなど、セグメントごとに配信内容を調整することが重要です。
効果的なセグメンテーションを行うためには、ユーザーデータを詳細に分析し、適切なセグメント基準を設定する必要があります。また、セグメントごとに配信内容や配信頻度を調整することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できます。
これらのポイントを踏まえ、LINEステップ配信を効果的に活用することで、ビジネス目標の達成に大きく貢献することができます。
よくある質問
LINEステップ配信についてよくある質問とその回答をまとめました。
LINE公式アカウントを持っていない場合、ステップ配信は利用できますか？
いいえ、LINEステップ配信を利用するには、LINE公式アカウントが必要です。まずはLINE公式アカウントを作成しましょう。
ステップ配信で配信できるメッセージの種類は何ですか？
テキストメッセージ、画像メッセージ、動画メッセージ、リッチメッセージ、クーポンメッセージなど、様々な種類のメッセージを配信できます。
ステップ配信の配信頻度や配信時間はどのように設定できますか？
配信ツールによって設定方法は異なりますが、一般的には最小1日単位として配信間隔や具体的な配信日時を指定できます。曜日や時間帯を指定して配信することも可能です。
ステップ配信の費用はどのくらいかかりますか？
LINE公式アカウント自体は無料で作成できますが、ステップ配信機能を利用するには、多くの場合、有料の配信ツールを利用する必要があります。ツールの料金体系は様々なので、各ツールの料金プランを確認しましょう。
無料のLINEステップ配信ツールはありますか？
一部機能が限定された無料プランを提供しているツールもあります。ただし、本格的に活用するには有料プランへの移行が必要な場合が多いです。
ステップ配信で送信できるメッセージ数に制限はありますか？
ツールによって制限が異なる場合があります。また、LINE公式アカウントのプランによってもメッセージ配信数に制限があるため、注意が必要です。
ステップ配信のシナリオはどのように作成すれば良いですか？
ユーザーの行動や属性に応じて、最適なメッセージを配信できるように設計することが重要です。例えば、商品購入後にはお礼メッセージ、その後は関連商品の紹介メッセージなどを配信するといったシナリオが考えられます。
ステップ配信のターゲティング設定はどのように行いますか？
配信ツールによって設定方法は異なりますが、ユーザーの属性（年齢、性別、地域など）や行動（友だち追加日、特定のメッセージへの反応など）に基づいてターゲティング設定が可能です。
ステップ配信の効果測定はどのように行いますか？
配信ツールには効果測定機能が備わっていることが一般的です。配信数、開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標を確認し、シナリオの改善に繋げましょう。
ステップ配信で顧客単価を上げるにはどうすれば良いですか？
クロスセルやアップセルを促すシナリオを設計することで、顧客単価を向上させることができます。例えば、関連商品の紹介や上位プランへの案内などをステップ配信で配信することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
ステップ配信で休眠顧客を呼び戻すにはどうすれば良いですか？
一定期間購入やアクセスがない顧客に対して、特別なキャンペーン情報や新商品情報などを配信することで、休眠顧客の再活性化を図ることができます。
ステップ配信で解約率を下げるにはどうすれば良いですか？
解約の兆候が見られる顧客に対して、解約防止のための特典やサポート情報を配信することで、解約率を抑制することができます。例えば、サービスの利用状況に応じた個別メッセージや、FAQ情報などを配信することで、顧客の満足度を高め、解約を防ぐことができます。
まとめ
この記事では、LINEステップ配信の機能、メリット・デメリット、始め方、使い方、効果測定、成功させるためのポイントなどを解説しました。LINEステップ配信は、顧客とのエンゲージメントを高め、コンバージョンに繋げるための強力なツールです。ECサイト、会員サービス、イベント告知など、様々な場面で活用できます。
また、導入コストをなるべく抑えたい方や効果的な運用に自身の無い方は、成果報酬でプロのLINE運用をすぐにご依頼いただけるfor,Freelance株式会社の成果報酬型LINE運用代行サービスの資料請求をご検討ください。
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